Ayuda y Soporte

Todo lo que necesitas saber para convertir ebooks con éxito

¿No encuentras lo que buscas?

Usa la barra de búsqueda en nuestra página de inicio para encontrar una conversión específica, o explora nuestro blog para guías sobre problemas comunes.

Ir al Inicio

Solución de Problemas

Soluciones para los problemas más comunes de conversión y descarga

Guía de Troubleshooting de DescargasReferencia de Códigos de Error

Manejo de Archivos

Entendiendo nuestra política de eliminación de archivos y cómo recuperar archivos

Política de CaducidadRecuperar un Archivo

Control de Calidad

Cómo verificar tu archivo convertido y corregir problemas comunes de formato

Lista de VerificaciónCorregir Problemas de Formato

Contactar Soporte

Ponte en contacto si necesitas asistencia adicional

Envíanos un EmailReportar un Bug en GitHub

Referencia de Códigos de Error

CONVERSION_FAILED

El proceso de conversión falló. Intenta de nuevo o contacta a soporte con los detalles del error.

FILE_TOO_LARGE

Tu archivo excede el límite de tamaño. Plan gratuito: 10 MB, Pro: 50 MB, API: 100 MB.

RATE_LIMIT

Has alcanzado el límite de 5 conversiones por hora. Espera a que se reinicie la ventana.

DRM_PROTECTED

El archivo fuente está protegido por DRM. No podemos convertir archivos protegidos.

CORRUPT_INPUT

El archivo subido está corrupto o es inválido. Por favor verifica el archivo fuente.

Política de Caducidad de Archivos

Por protección de privacidad, todos los archivos convertidos se eliminan automáticamente dentro de 1 hora después de la conversión. Esto aplica a todos los usuarios, independientemente del plan.

  • Descarga inmediatamente después de completar la conversión
  • No esperes para descargar múltiples archivos en lote
  • Los archivos no pueden recuperarse después del período de caducidad

Lista de Verificación de Calidad

  • El tamaño del archivo es razonable (no 0 KB ni inusualmente grande)
  • La tabla de contenidos está presente y es clickeable
  • Las imágenes se muestran correctamente
  • El archivo se abre en tu lector objetivo
  • El flujo de texto y el formato se ven correctos

Si la calidad no es la esperada, intenta convertir desde un formato diferente o ajusta la configuración de salida.

¿Todavía tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte.

hello@bookconv.com